Aucun remboursement
Tous les paiements effectués pour notre service IPTV sont définitifs et non remboursables. Cela s'applique à tous les abonnements, durées et modes de paiement, et inclut toute portion inutilisée d'un abonnement. Une fois qu'un abonnement a été activé, aucun remboursement — total ou partiel — ne sera accordé.
Si votre abonnement ne fonctionne pas
Votre satisfaction nous importe. Si votre abonnement ne fonctionne pas comme prévu, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour vous aider à le faire fonctionner. Notre équipe de support :
- Diagnostiquera directement avec vous les problèmes d'installation, d'application et de connexion.
- Vous aidera à configurer correctement votre appareil et votre lecteur.
- Fournira un utilisateur, une ligne ou une solution alternative pour restaurer votre accès.
- Restera avec vous jusqu'à ce que nous ayons épuisé toutes les options raisonnables pour résoudre le problème.
Please contact us on Telegram at @premiumiptvhdr before, during, or after setup so we can assist you quickly.
Régions avec restriction VPN
Certains pays et fournisseurs d'accès à internet bloquent les lignes IPTV. Dans ces cas, un VPN est nécessaire pour accéder au service. Si un VPN est requis dans votre région, cela est considéré comme une condition normale d'accès dans ce lieu et n'est pas une défaillance de service. La difficulté d'accéder au service sans VPN dans une région restreinte ne constitue pas un motif de remboursement. Nous vous guiderons volontiers dans la configuration d'un VPN pour que votre abonnement fonctionne.
Revendeur tiers
TiviGuide est un revendeur tiers indépendant. Nous ne possédons pas, n'hébergeons pas et ne contrôlons pas les flux, les serveurs ou le contenu. Nous revendons l'accès et fournissons l'installation et le support. Étant donné que le service sous-jacent est exploité par des fournisseurs en amont, notre engagement envers vous est de faire tout notre possible pour maintenir votre accès fonctionnel plutôt que d'émettre des remboursements.
Rétrofacturations
L'initiation d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement au lieu de contacter notre équipe de support peut entraîner la résiliation immédiate de votre service. Nous vous demandons de nous contacter en premier — nous nous engageons à résoudre tout problème que vous rencontrez.
Contact
Des questions sur cette politique ? Envoyez-nous un message sur Telegram à @premiumiptvhdr et nous serons heureux de vous aider.